Política de envío
ENVÍOS
Al finalizar tu compra recibirás notificación vía e-mail con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 12 horas.
ENVIOS GRATIS EN TODOS LOS PRODUCTOS A TODO EL MUNDO SI LA COMPRA FUE REALIZADA EN SU MONEDA LOCAL.
Envíos gratis en COLOMBIA en todos los productos.
Envió gratis en todo el MUNDO en todos los productos si la compra fue realizada en la moneda local de su Pais.
Envíos Premium de Colombia a destino en toda América, Europa, Reino Unido, Australia, Asia y África el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles; En caso de fuerza mayor de algún inconveniente del trasporte aéreo podría demorarse unos dias mas.
Todas las prendas se rectifican completamente, para asegurarnos de que el producto va en buena condición de calidad, tambien se comunica con el cliente para verificar que todos los datos esten bien antes de enviar, se envía en una bolsa o una caja resistente segun el producto, con su logo original de la marca John Alco.
Verificar en GUÍA DE TALLAS del producto para que sepan las medidas de los productos, en caso de estar indeciso con dos tallas se recomienda pedir la talla mas grande.
Envío a la dirección que elijas en todo el Mundo; Nuestros servicios de envíos son confiables y seguros, aliados con las empresas de trasporte internacional: Fedex - 4-72 – DHL – Servientrega – Envia – Interrapidisimo, Cordinadora.
Seguimiento de pedido
La Trasportadora te avisara cuando el pedido estará en distribución por medio de un mensaje o llamada.
Si quieres rastrear tu pedido, te enviamos la guía de envió y lo puedes verificar por la página web Fedex - 4-72 -DHL – Servientrega – Envia – Interrapidisimo, Cordinadora.
CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Puedes hacer un cambio en nuestras tiendas físicas, redes sociales o sitio web en un plazo de 10 días después de la fecha de la compra.
Debes tener la factura, la ropa debe estar en perfecto estado, tener las marquillas y etiquetas pegadas.
El cambio no aplica si la ropa fue usada, manchada, marquillas dañadas o desprendidas, no está nueva o si es un Bodi por ser ropa interior.
El costo del envió por cambio lo asume el cliente.
La marca solo asume el envio si enviamos la talla que no era, osea por equivocacion.
¿Cómo hacer un cambio?
Comunícate por la web www.johnalco.co o instagram oficial @johnalco y whatsapp (+57) 3132027528. También puedes llevar la ropa que quieras cambiar a una tienda fisica con la factura y etiquetas pegadas de la prenda, no importa si es un pedido del sitio web o una compra en tienda fisica.
La marca solo asume el costo del envio cuando se manda una talla que no es
-El Cliente asume en todos los casos, todos los gastos de envío. JOHN ALCO informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.
No se devuelve dinero despues de que se haya despachado el envio o venta fisica, solo se realiza el cambio por talla o por otro producto que guste
Devolución de dinero.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales; JOHN ALCO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con JOHN ALCO, depues de que el producto se alla enviado ya no se hace devolucion del dinero.
La devolución de dinero se hará solo si no se ha despachado el envio y se hara al medio de pago inicial; El plazo es de 20 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Garantías
En caso de que un producto comprado en John Alco tenga un problema de calidad por favor llévalo a cualquier tienda fisica o comunícate con nosotros para ayudarte; Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto.
Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.