Términos del servicio
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.johnalco.co (en adelante «sitio web»), del que JOHN ALCO (de ahora en adelante “JOHN ALCO”) domicilio en Cucuta – Norte de Santander, es titular.
A través de www.johnalco.co, JOHN ALCO entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos; Las personas que quieran realizar compras de registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación; Tambien pueden comprar sin registrarse.
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo dentro o fuera de Colombia debe ingresar a www.johnalco.co
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con JOHN ALCO a través de Instagram @johnalco, o escribir al Whatsapp +57 3132027528
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
JOHN ALCO informa al Cliente que el producto esta disponible con sus tallas en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso JOHN ALCO pondrá a la venta de forma intencionada productos que no tenga en su bodega disponible.
JOHN ALCO, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, JOHN ALCO informará al Cliente vía email, o whatsapp de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos cop en Colombia, en America – Asia -Africa – Autralia en Dolares USD, Europa EUR, Reino Unido GBP, ya incluye el IVA en el producto, y tambien incluye los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío en zonas especiales, de Colombia o el Resto del Mundo, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente; pero en la mayoria de todo Colombia y resto del Mundo el envio es gratis y en los cambios si asume el costo del envio el cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el producto, Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYPAL, PAYU, MERCADO PAGO, CRIPTOMONEDAS-LOS QUE SE VAN ACTUALIZANDO y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad; Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE y todos los medios de pagosque esten funsionando en la web o los múltiples medios de pago físicos con referencia de pago dispuestos por las pasarelas de pago que le salga activas en su Pais, ya que para cada Pais se activa los medios de pago disponibles.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de JOHN ALCO y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos a través de Efectivo, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
JOHN ALCO se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAYPAL -PAYU-MERCADO PAGO-CRIPTOMONEDAS-TODOS LOS QUE ESTENFUNSIONANDO EN LA WEB, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes; El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque JOHN ALCO dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, JOHN ALCO podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
JOHN ALCO no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a JOHN ALCO cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que JOHN ALCO pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
Al finalizar tu compra recibirás notificación vía e-mail con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 12 horas.
ENVIOS GRATIS EN TODOS LOS PRODUCTOS A TODO EL MUNDO SI LA COMPRA FUE REALIZADA EN SU MONEDA LOCAL.
Envíos gratis en COLOMBIA en todos los productos.
Envió gratis en todo el MUNDO en todos los productos si la compra fue realizada en la moneda local de su Pais.
TIEMPO DE ENTREGA
Envíos en Colombia tiene un tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles.
Envíos Premium de Colombia a destino en toda América, Europa, Reino Unido, Australia, Asia y África el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles; En caso de fuerza mayor de algún inconveniente del trasporte aéreo podría demorarse unos dias mas.
Todas las prendas se rectifican completamente, para asegurarnos de que el producto va en buena condición de calidad, tambien se comunica con el cliente para verificar que todos los datos esten bien antes de enviar, se envía en una bolsa o una caja resistente segun el producto, con su logo original de la marca John Alco.
Verificar en GUÍA DE TALLAS del producto para que sepan las medidas de los productos, en caso de estar indeciso con dos tallas se recomienda pedir la talla mas grande.
Envío a la dirección que elijas en todo el Mundo; Nuestros servicios de envíos son confiables y seguros, aliados con las empresas de trasporte internacional: Fedex - 4-72 – DHL – Servientrega – Envia – Interrapidisimo, Cordinadora.
Seguimiento de pedido
La Trasportadora te avisara cuando el pedido estará en distribución por medio de un mensaje o llamada.
Si quieres rastrear tu pedido, te enviamos la guía de envió y lo puedes verificar por la página web Fedex - 4-72 -DHL – Servientrega – Envia – Interrapidisimo, Cordinadora.
CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Puedes hacer un cambio en nuestras tiendas físicas, redes sociales o sitio web en un plazo de 10 días después de la fecha de la compra.
Debes tener la factura, la ropa debe estar en perfecto estado, tener las marquillas y etiquetas pegadas.
El cambio no aplica si la ropa fue usada, manchada, marquillas dañadas o desprendidas, no está nueva o si es un Bodi por ser ropa interior.
El costo del envió por cambio lo asume el cliente.
La marca solo asume el envio si enviamos la talla que no era, osea por equivocacion.
¿Cómo hacer un cambio?
Comunícate por la web www.johnalco.co o instagram oficial @johnalco y whatsapp (+57) 3132027528. También puedes llevar la ropa que quieras cambiar a una tienda fisica con la factura y etiquetas pegadas de la prenda, no importa si es un pedido del sitio web o una compra en tienda fisica.
La marca solo asume el costo del envio cuando se manda una talla que no es
-El Cliente asume en todos los casos, todos los gastos de envío. JOHN ALCO informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.
No se devuelve dinero despues de que se haya despachado el envio o venta fisica, solo se realiza el cambio por talla o por otro producto que guste
Devolución de dinero.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales; JOHN ALCO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con JOHN ALCO, depues de que el producto se alla enviado ya no se hace devolucion del dinero.
La devolución de dinero se hará solo si no se ha despachado el envio y se hara al medio de pago inicial; El plazo es de 20 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Garantías
En caso de que un producto comprado en John Alco tenga un problema de calidad por favor llévalo a cualquier tienda fisica o comunícate con nosotros para ayudarte; Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto.
Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.
.....Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío......
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, JOHN ALCO se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que JOHN ALCO no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso JOHN ALCO estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a JOHN ALCO en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.